返品・返金について

お客様のご都合による返品

ご購入商品のサイズが合わなかった場合や、イメージ違いなどによる返品・交換は、お客様のご都合による返品として承ります。 ご使用済みの商品は返品できませんので、まずは室内にてフィット感などをお試しください。
返品をご希望の際は、商品到着後7日以内にメール、お問い合わせフォーム、またはお届け商品に同封の「納品明細書」に記載されたQRコードよりご連絡をお願いいたします。商品到着より8日を過ぎますと、返品・交換をお断りさせていただく場合がございます。 ご連絡なく返送された場合や、返品期間を過ぎてからのご返送は、送料お客様ご負担（着払い）にて送り返させていただく場合がございます。

なお、下記に該当する商品の返品はお受けできません。

  • 室内での試着以外の使用が認められた商品。
  • タグや付属品（箱・布袋等）が不足している商品。
  • お客様の責任により破損や汚損等が生じた商品。
  • 部品交換や商品の改造、調整が施されている商品。
  • 返品時の梱包不備が原因で破損や汚損が生じた商品。
  • 消耗品で箱やパッケージなどが開封された商品。
  • 靴箱に直接テープや送り状などを貼って返送された商品。
  • 受注生産品。
  • セール商品（※サイズが合わない場合の返品・交換のみ対応いたします）。


商品不良による返品

商品の品質・発送については万全を期しておりますが、万一の初期不良や輸送時の破損・汚損、誤品配送などの場合は、商品到着後7日以内にご連絡ください。折り返し返送先の住所及び返品・交換方法等をご案内いたします。交換の場合はご連絡を承った後、在庫状況を確認のうえ、新品または同等品と交換させていただきます。 なお、交換品が用意できない場合はご返金にて対応させていただく場合がございます。


送料

お客様のご都合による返品・交換の場合：送料はお客様ご負担（元払い）とさせていただきます。着払いにて送られた場合は、ご返金時に送料相当額を相殺させていただきます。
不良品交換、誤品配送交換の場合：送料はすべて当社にて負担いたします。着払いにてお送りください。


サイズ交換・商品交換

室内お試し履きでサイズが合わなかった場合、7日以内にご連絡をお願いいたします。対象商品（税込15,000円以上の靴・バッグなど）に限り、実質往復送料無料にてサイズ交換を承っております。詳しい対象条件やお手続きの流れは、下記のご案内をご確認ください。

【サイズ交換・商品交換実質往復送料無料サービスの詳細（PDF）】

  1. サイズ交換の依頼：ご注文確認メールへの返信、または納品明細書のQRコードよりご連絡ください。
    ※QRコードを使用される場合、メール本文に注文全商品の品番が表示されます。返品・交換を希望される商品の品番以外は削除して送信してください。
  2. お手元の商品を返送：送料は元払いでお送りください。
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    〒278-0051 千葉県野田市七光台342
    株式会社銀座ヨシノヤ 流通センター内
    オンラインショップ返品・交換係
    電話番号：04-7129-9834
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  3. 交換商品を再注文：交換ご希望の商品をオンラインショップにて新規でご注文してください。
  4. 返金手続き：ご返送品が届きましたら、お支払い方法に応じて返金手続きをいたします。詳細は返品担当よりお送りするメールをご確認ください。


ご返金時の各種手数料について

お客様都合によるご返品及び、ご注文後のキャンセルについては、実費として発生する各種手数料を差し引いた金額をご返金させていただきます。手数料は支払い方法により異なります。ご返金処理完了後にメールにてご連絡いたします。

  • クレジットカード払い：手数料なし
  • PayPay払い：手数料なし
  • コンビニ払い：返金手数料 300円
  • 銀行振込：返金手数料 300円
  • 代金引換払い：代引き手数料 ＋ 銀行振込手数料 ※1
    返品後のお支払総額分の代引き手数料は当社で負担いたします。
    ご注文時の手数料と、返品後の実費手数料との差額をご負担ください。
    • 1万円以下の場合 330円
    • 3万円以下の場合 440円
    • 10万円以下の場合 660円
    • 30万円以下の場合 1,100円
    • 50万円以下の場合 2,200円
    例1：33,000円のご注文を全額返品の場合、440円ご負担いただきます。
    例2：55,000円のご注文を33,000円分返品の場合、220円ご負担いただきます。
    ※1 銀行振込手数料は振込先銀行及びご返金額により異なります。
    ご返金額の明細は、返金処理完了のお知らせをもってご連絡させていただきます。


ご注文後の受け取り拒否について

ご注文後にお客様都合による受け取り拒否が発生した場合、送料無料分も含め往復の送料（発送時送料実費 ＋ ご返送時の送料実費）を差し引いた金額のご返金となります。

また、代金引換払いでの受け取り拒否については、上記往復の送料及び、代引き手数料、返品事務手数料300円を加算した金額を請求させていただきます。

附則
令和2年10月 制定
令和7年6月23日 改定
令和8年4月6日 改定